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Gestion de l’entreprise : Développer la relation client

 

Formation action «sur-mesure intra» dans le cadre du programme «Croissance durable». Perfectionnement du Dirigeant aux techniques de communication auprès des clients en phase de vente et de livraison du service.

 

✔ L'Ambition de la démarche / résultats attendus : La maîtrise de la relation client est au coeur du succès d’une entreprise. De la phase de prospection jusqu’à la livraison du service et la facturation, la maîtrise des techniques de communication permet au chef d’entreprise de savoir gérer les situations les plus difficiles. Au terme de la formation, le stagiaire aura acquis les premières clés pour communiquer efficacement auprès des clients

 

✔ Personnes concernées : Dirigeant de l’entreprise et toutes personnes en contact avec les clients

 

✔ Ressources pédagogiques : Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique sur des cas concrets

 

✔ Modalités : Un entretien préalable avec le dirigeant permettra de préparer la formation afin d’ajuster le message pédagogique au contexte. Puis les stagiaires suivront un parcours pédagogique de 4 jours au total. Il est recommandé de suivre 3 jours complets suivi d’une première demi-journée dans les 2 semaines et une dernière dans les 2 semaines suivantes. L’objectif est de permettre aux stagiaires de mettre en application les recommandations et de faire un bilan, questions / réponses avec le formateur à l’occasion des 2 dernières séances

 

✔ Pourquoi une formation-Action et un accompagnement ? 

  • Bénéficier de méthodes et d’outils éprouvés qui permettent de construire la vision cible et le plan d’actions associé

  • Profiter d’une expérience et d’une prise de recul externe, avec un effet « miroir » pour challenger les scénarios d’évolutions possibles

✔ Pourquoi une approche « sur-mesure » ? 

  • Chaque entreprise est unique, avec un contexte et des objectifs différents

  • Nous avons besoin de nous rencontrer pour comprendre vos besoins et y apporter une réponse adaptée

Savoir maîtriser la communication avec ses clients